患者様の満足と安心(Customer Satisfaction)

動物病院にとって、患者様の満足とは一体何なのでしょうか。病気や怪我への適切な治療は当然の事として、実際に治療にあたるまで、患者様にいかに安心して頂けるかという事こそが、本当の『満足』であると私共は思っております。動物病院における『患者様』とは、飼い主様とペット、双方にあたります。OCEAN’S PET CARE CENTERが、患者様とのカウンセリングの時間を大切にしている理由は、「いかに飼い主様の気持ちに近づく事が出来るか」という事に重点を置いているからです。大切な家族を任せて頂く上で、飼い主様と動物病院が心を通わせていなければ、安心は生まれ得ないと思います。OCEAN’S PET CARE CENTERは、ペットの健康の為の治療技術の向上だけでなく、患者様の満足と安心の向上を追求し、現在の動物医療環境より、一段階上のインフォームド・コンセントを目指します。

予防医療(Preventive Care)

ペットにおける予防医療と聞くと、混合ワクチン、狂犬病の予防、フィラリア・ノミ・ダニ予防等を連想する飼い主様が多いのではないでしょうか。その他の病気や怪我については、当然ながら発症した時点で動物病院にて診断・治療を行うかと思います。ですが、OCEAN’S PET CARE CENTERでは、治療や手術は最終手段であると考えます。普段の生活習慣や食事を見直したり、病気に至るまでの前兆的な行動や症状を早期に察知する事で予防出来る病気や怪我は驚く程多いのです。既に発症してしまった疾病だけに目を向けるのではなく、それに至るまでの経緯や生活環境、予後のケアを大切に考え、カウンセリングと治療にあたらせて頂きます。

ペットに優しい治療(Warmth Medical Support)

ペットに優しい治療とは、治療の際、ペットにストレスのかからない環境や接し方等、飼い主様からの視点から目に見えて解りやすい部分もありますが、実際の治療内容では、獣医の側にしか解らない範囲も多く存在します。検査・投薬・入院・手術等、大切なペットにとって本当に必要とされる処置が何であるのかをクリアに説明し、飼い主様の不安や心労を少しでも軽減する事が私共の義務と考えます。実際に表れている症状だけでなく、「何故そうなったのか？」という経緯を正確に導き出す為に、生年月日や体重等のプロフィール以外にも、普段の詳しい生活環境、例えば日々の食事の内容や運動量、好きな食べ物や好きな遊びに至るまで、どんな些細な事でも担当獣医にお伝え頂ければと思います。飼い主様と獣医の間で、共通の理解を深め、治療内容を適切に、且つ最小限にする事が、本当の意味での『ペットに優しい治療』であると私共は考えます。

心の込もったサービス(Hospitality Spirit)

一般に病院とは、飲食店やホテル等の接客業と異なり、『サービス業』として捉えられる事はありません。ですが、大切なペットの健康をお預かりする施設にこそ、『おもてなしの心』が最も必要とされるのではないでしょうか。勿論、患者様にとって病院はリラックスを目的に訪れる場ではありませんが、だからこそ私共は、少しでも患者様の気持ちが落ち着き、居心地の良い空間でお迎えさせて頂かなければならないと思います。OCEAN’S PET CARE CENTERでは、獣医・看護士のカウンセリング時や診察時の対応は勿論の事、電話での対応やお知らせのメール・郵送物、院内のレイアウトまで、おもてなしの心を大切にした空間創りを常に心がけております。